کلمۀ سانا به معنای سهل، آسان و راحت است.

انتخاب نام سانا برای مرکز خریدی در بلوار اندرزگوی تهران که محل تردد و گردش جوانان است نشانه ه­ایی است از عزم ما برای گرامی­ داشت مشتری جوان ایرانی با شعار «تکریم مشتری»، و همچنین فراهم آوردن محیطی ساده و در دسترس برای گذراندن اوقات فراغت با طعم رفاقت و دوستی و سرشار از نشاط و سرزندگی و البته مطابق مد روز که پاسخگو سلیقه و علاقه­ ی تمامی اقشار جامعه باشد.

با همین هدف بود که عملیات ساخت مرکز خرید سانا از سال ۱۳۹۰ آغاز شد. از همان ابتدای ساخت با این باور و تفکر، تعهدی سخت را الگوی کار خود قرار دادیم و تمامی تصمیم­ گیری­ های ما در کل مراحل اجرای پروژه بر اساس ایده­ های گروه های فکری متعدد شکل گرفت. در اجرا با چالش­ های زیادی مواجه شدیم و موانع بسیاری را از پیش رو برداشتیم تا بتوانیم چشم اندازی از آسایش و آرامش برای مشتریان مجموعه مطابق با بالاترین استانداردها پیش­ بینی و محقق کنیم. استفاده از جدیدترین فناوری­ ها در ساخت مرکز خرید سانا گام دیگری برای عمل به این رسالت بوده است.

مرکز خرید سانا شامل :

ما خرید را اراده ه­ایی برای تغییر تفسیر می­کنیم؛ اراده ه­ایی برای خلق تجربه ه­ای لذت­ بخش از خرید و جلوه ه­ای تازه از تفریح و فراغت در محیطی گرم و صمیمی و ماموریت ما تحقق این موضوع می باشد.

خانه مشتری سانا

خانه مشتریان سانا، نمادی از تعهد این مرکز خرید به مشتریان خود خواهد بود. سانا، خانه­ ای برای خانواده ه­ای بزرگ بنا نهاده است تا احترام به مشتری، فراتر از یک وظیفه و فرهنگ حاکم بر مجموعه باشد. ما باور داریم که مشتری، زمان و عمر خود را که سرمایه ای بی ­بازگشت است نزد ما باقی می­ گذارد و تجربه­ ای لذت­ بخش در این لحظات، تعهد ماست به مشتریان.

مرکز خرید سانا با تکیه بر تیم خود (متشکل از ۱۰ کارشناس اداری و اجرایی) در بخش CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) در طبقه همکف یک و فودکورت، صدای شما را خواهد شنید و شکایات، انتقادات و پیشنهادات شما پیگیری خواهد شد. مرکز تماس سانا نیز صدای شما را بی­ واسطه و بدون کم و کاست، به گوش ما خواهد رساند. در همه این مسیر، اسـتانداردهای روز دنیا و تجارب بین­ المللی را سرلوحه کار و فعالیت خود قرار داده ­ایم تا از رویای لذت خرید، یک واقعیت همیشگی بسازیم.

ایجاد تجربه ­ای لذت­ بخش و منحصر بفرد برای مشتری، تنها با احساس تعهد به مشتری، استفاده از ابزارهای هوشمند و به خصوص بازدیدها و نظارت تخصصی امکان­ پذیر خواهد بود که اصلی­­­ ترین وظیفه واحد CRM محسوب می ­شود. بازدیدها و نظارت بر کیفیت فضاهای عمومی، سرویس­ دهی واحدهای تجاری، کنترل ارتباط موثر همکاران با مشتریان، راه را برای قدم ­های شما هموار خواهد کرد تا برای ساعتی یا مدتی چند، دور از همه نگرانی­ های عادی زندگی و خستگی­ های همیشگی، لذت حضور در کنار عزیزان و خرید را تجربه نمایید.

مدیریت انتظارات مشتری با اجرای نظرسنجی تخصصی و سنجش رضایت مشتریان با رویکرد حفظ و ارتقا کیفیت مجموعه از جمله فعالیت­ های تخصصی این واحد می­ باشد تا با شناخت و درک نیازها و انتظارات شما مشتریان گرامی، راهنمای ما نیز شما باشید.